Вопросы и ответы

Покупать товары могут юридические лица и индивидуальные предприниматели, прошедшие регистрацию, аккредитацию и проверку на маркетплейсе.

Необходимо зарегистрироваться на сайте по номеру мобильного телефона, добавить компанию или ИП, указать необходимые сведения, предоставить документы и пройти проверку маркетплейса. После успешной проверки открывается полный доступ к Личному Кабинету и оформлению заказов.

• выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, датированная не ранее чем за 10 календарных дней до подачи заявки;
• доверенность, подтверждающая полномочия представителя компании на оформление заказов и подписание документов;
• контактные данные для взаимодействия по заказам.

Доверенность подтверждает, что контактное лицо вправе действовать от имени компании-покупателя, в том числе оформлять заказы и подписывать документы.

Маркетплейс проводит проверку предоставленной информации и документов. В рамках аккредитации также может проводиться проверка компании на благонадежность, финансовую устойчивость, деловую репутацию и соответствие требованиям маркетплейса.

Если сведения или документы не прошли проверку, полный доступ к Личному Кабинету может быть не предоставлен. Предоставление недостоверных документов или сведений также может стать основанием для блокировки Личного Кабинета и отмены заказов.

• оформлять заказы;
• просматривать историю заказов;
• отслеживать статус исполнения заказов;
• управлять контактной информацией и реквизитами;
• получать информацию о доставке;
• направлять претензии и обращения.

Информация о статусе исполнения заказа доступна в Личном Кабинете покупателя.

Необходимо актуализировать список контактных лиц и доверенностей. Новые контактные данные и доверенность при смене контактного лица или изменении его полномочий необходимо предоставить не позднее 3 рабочих дней.

Каждый случай возврата рассматривается индивидуально с участием покупателя, поставщика и, при необходимости, логистического партнера. Чтобы оформить возврат, направьте обращение через Личный Кабинет или Контактный центр маркетплейса. Дальнейший порядок зависит от причины возврата и этапа исполнения заказа.

Да. Если покупатель отменяет заказ до передачи груза логистическому партнеру, обязательства по такому заказу прекращаются. Если оплата уже была произведена, полученные денежные средства возвращаются покупателю.

Если необходимо изменить количество, ассортимент, адрес или иные условия, рекомендуется как можно скорее направить обращение через Личный Кабинет или Контактный центр. Возможность изменения будет зависеть от статуса заказа и того, был ли груз уже передан логистическому партнеру.

Если покупатель отказывается от получения товара после его отгрузки по причинам, не связанным с недостатками товара, маркетплейс организует возврат груза поставщику, а связанные с таким возвратом документально подтвержденные расходы могут быть возложены на покупателя.

Это зависит от причины возврата:

• если отказ произошел по вине покупателя — расходы на обратную перевозку и связанные операции несет покупатель;
• если причина связана с нарушением со стороны поставщика — расходы несет поставщик;
• если товар поврежден или утрачен при перевозке по вине логистического партнера — вопрос возмещения рассматривается с логистическим партнером.

Необходимо зафиксировать расхождения при приемке товара. Акт по форме ТОРГ-2 оформляется при приемке, но не позднее 5 календарных дней с даты поступления товара на склад покупателя. Претензию по количеству необходимо предъявить не позднее 30 календарных дней с даты поставки.

Зафиксируйте несоответствие и направьте претензию. При обоснованной претензии поставщик должен, в зависимости от ситуации, заменить товар, восполнить недопоставку, устранить недостатки, уменьшить цену либо принять возврат и вернуть стоимость товара.

Факт повреждения или утраты необходимо зафиксировать с помощью акта и, по возможности, фотографий и видеозаписей. После этого следует направить претензию через маркетплейс. Маркетплейс взаимодействует с логистическим партнером по рассмотрению такого случая.

Претензии по количеству и качеству предъявляются не позднее 30 календарных дней с даты поставки. Если речь идет о скрытых недостатках, которые нельзя было обнаружить при обычной приемке, претензия может быть предъявлена в пределах гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в течение 6 месяцев с даты поставки, если иное не установлено обязательными требованиями.

В зависимости от ситуации к претензии следует приложить подтверждающие материалы:

• номер заказа;
• транспортную накладную, УПД или акт приема-передачи;
• акт повреждения, недостачи или отказа от приемки (ТОРГ-2 или иной применимый документ);
• фотографии и видеозаписи повреждений — при наличии;
• сведения о пломбах и состоянии упаковки;
•  упаковочный лист;
•  описание инцидента с указанием даты;
• расчет ущерба и документы, подтверждающие стоимость — при необходимости;
• переписку и иные доказательства, относящиеся к претензии.

Претензию можно направить через Личный Кабинет маркетплейса или на электронную почту ClaimCentre@sibur.ru. В обращении необходимо указать суть претензии, обстоятельства и приложить подтверждающие документы.

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с даты ее получения. Если требуется экспертиза или дополнительная информация, срок может быть продлен до 30 рабочих дней с уведомлением заявителя.

Если вопрос относится к конкретному товару или исполнению заказа, претензия направляется через маркетплейс. Маркетплейс передает обращение поставщику и участвует в организации дальнейшего взаимодействия.

Претензию можно направить через Личный Кабинет или на электронную почту ClaimCentre@sibur.ru. В обращении необходимо описать суть вопроса и приложить подтверждающие документы.

В зависимости от характера взаимодействия могут обрабатываться ФИО и контактные данные представителя компании, реквизиты ИП, платежные сведения, информация о заказах, возвратах и способах доставки, а также определенные технические данные, связанные с использованием сайта.

Для исполнения заказа данные могут передаваться организациям, участвующим в работе маркетплейса и исполнении обязательств, в том числе логистическим операторам и платежным сервисам, с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

Обратиться в техническую поддержку можно через Личный Кабинет, по электронной почте support@vsepolymery.ru или по номеру телефона, указанному на сайте.